سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية من خلال هذا الموقع هي:

Zahra GmbH
Rasmussengasse 2/4
1210 Wien
النمسا

البريد الإلكتروني: info@zahra.at
الهاتف: +43 1 366 7000
الهاتف المحمول: +43 670 4006500

2. معلومات عامة حول معالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتشغيل موقعنا الإلكتروني، والرد على الاستفسارات، وإدارة حسابات العملاء، ومعالجة طلبات المنتجات، والتحضير للعلاقات التجارية وتنفيذ الالتزامات القانونية.

تتم معالجة البيانات، بحسب الحالة، استنادًا إلى:

• تنفيذ إجراءات تسبق إبرام عقد أو تنفيذ عقد وفق المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR.
• الوفاء بالتزام قانوني وفق المادة 6 الفقرة 1 الحرف c.
• المصالح المشروعة لـ Zahra GmbH في تشغيل موقع آمن ومستقر وفق المادة 6 الفقرة 1 الحرف f.
• موافقة المستخدم وفق المادة 6 الفقرة 1 الحرف a، عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.

3. زيارة الموقع وملفات سجل الخادم

عند زيارة موقعنا، قد تتم معالجة معلومات تقنية ضرورية لتوفير الموقع وتشغيله بأمان، ومنها:

• عنوان IP.
• تاريخ ووقت الوصول.
• الصفحة أو الملف المطلوب.
• نوع وإصدار المتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحة المحيلة Referrer، إذا تم إرسالها.
• معلومات تقنية متعلقة بحالة الاتصال أو الأخطاء.

تستخدم هذه المعلومات لضمان تشغيل الموقع، والحفاظ على أمنه واستقراره، واكتشاف الأخطاء التقنية أو محاولات الاستخدام غير المشروع.

تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع إلكتروني آمن وموثوق.

يتم الاحتفاظ بسجلات الخادم فقط للفترة اللازمة للأغراض التقنية أو الأمنية أو القانونية.

4. التواصل معنا

إذا تواصلت معنا من خلال نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فإننا نعالج البيانات التي تقدمها لنا من أجل معالجة استفسارك والرد عليه.

قد تشمل هذه البيانات:

• الاسم.
• اسم الشركة أو النشاط التجاري.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• محتوى الرسالة.
• أي معلومات أخرى تقدمها طوعًا.

إذا كان التواصل مرتبطًا بإمكانية إقامة علاقة تجارية، فتتم المعالجة على أساس الإجراءات السابقة للتعاقد.

وفي الحالات الأخرى، تستند المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات الواردة إلينا.

يتم الاحتفاظ بهذه البيانات حتى الانتهاء من معالجة الاستفسار، وبعد ذلك فقط عندما تكون هناك أسباب قانونية أو متطلبات للاحتفاظ بالسجلات.

5. حساب العميل

يمكن للعملاء التجاريين إنشاء حساب على الموقع.

عند التسجيل واستخدام الحساب، يمكن معالجة البيانات التالية:

• الاسم.
• اسم الشركة أو النشاط التجاري.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• العنوان، إذا تم تقديمه.
• المدينة والرمز البريدي والدولة، إذا تم تقديمها.
• بيانات الشركة الاختيارية مثل رقم UID/VAT.
• بيانات الدخول إلى الحساب.
• سجل الطلبات أو الاستفسارات المرتبطة بالحساب.

يتم استخدام البيانات لإنشاء الحساب وإدارته والتعامل مع العلاقة التجارية والاستفسارات والطلبات.

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.

6. طلبات المنتجات وQuick Order

يقدم الموقع مجموعة منتجات Zahra GmbH المخصصة أساسًا لتجارة الجملة.

لا يتم عرض أسعار بيع عامة وملزمة على الموقع.

يمكن للمستخدم اختيار المنتجات والكميات المطلوبة وإرسال طلب أو استفسار تجاري من خلال خدمة Quick Order.

عند استخدام هذه الخدمة، يمكن معالجة البيانات التالية:

• المنتجات المختارة.
• الكميات المطلوبة.
• الاسم.
• رقم الهاتف.
• حساب العميل، إذا كان المستخدم مسجلًا.
• رقم الطلب أو الاستفسار الداخلي.
• تاريخ ووقت الطلب.
• حالة الطلب أو الاستفسار.

إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني إبرام عقد بيع نهائي تلقائيًا.

تستخدم هذه المعلومات للتواصل مع العميل ومناقشة الأسعار والتوفر والتوصيل وطريقة الدفع وغيرها من الشروط التجارية.

7. التواصل من خلال WhatsApp

بعد إرسال الطلب، قد يوفر الموقع إمكانية متابعة التواصل عن طريق WhatsApp.

استخدام WhatsApp اختياري.

عند اختيار المستخدم فتح رابط WhatsApp، يمكن إرسال رسالة معدة مسبقًا تتضمن معلومات مرتبطة بالاستفسار، مثل:

• رقم الطلب أو الاستفسار.
• المنتجات المختارة.
• الكميات المطلوبة.

قد تتم عند استخدام WhatsApp معالجة بيانات من قبل الجهة المشغلة للخدمة، بما في ذلك Meta Platforms Ireland Limited بالنسبة للمستخدمين داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

قد تتم معالجة بعض البيانات خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وفق الشروط والضمانات التي يطبقها مزود الخدمة.

إذا كنت لا ترغب في استخدام WhatsApp، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

8. WordPress وWooCommerce والكوكيز الضرورية

يستخدم الموقع WordPress وWooCommerce لتوفير وظائف الموقع وحسابات العملاء واختيار المنتجات وإدارة الطلبات والاستفسارات.

قد تستخدم هذه الأنظمة ملفات تعريف ارتباط Cookies أو وسائل تخزين مشابهة تكون ضرورية من الناحية التقنية لتوفير وظائف مثل:

• تسجيل الدخول.
• الحفاظ على جلسة المستخدم.
• حفظ اختيار المنتجات.
• إدارة سلة المنتجات.
• وظائف الأمان.
• الوظائف التي يطلبها المستخدم مباشرة.

لا تتطلب ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا موافقة مسبقة عندما تكون لازمة لتقديم الخدمة المطلوبة.

أما خدمات التحليل أو التتبع أو التسويق غير الضرورية، فلا يجوز تفعيلها قبل الحصول على الموافقة القانونية المطلوبة، إذا تم استخدامها مستقبلًا.

9. الجهات التي قد تتلقى البيانات

عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمات أو الالتزامات القانونية، يمكن أن تتم مشاركة البيانات مع فئات من الجهات مثل:

• مزودي خدمات الاستضافة.
• مزودي خدمات تقنية المعلومات.
• خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات.
• الجهات المسؤولة عن صيانة الموقع تقنيًا.
• المحاسبين أو المستشارين الضريبيين.
• شركات النقل أو الخدمات اللوجستية عند الاتفاق على عملية توصيل.
• السلطات والمحاكم عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

عندما يقوم مزود خدمة بمعالجة البيانات بالنيابة عن Zahra GmbH، يتم استخدام الاتفاقيات القانونية اللازمة لمعالجة البيانات عندما تكون مطلوبة.

10. نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد تتم معالجة بعض البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية عند استخدام خدمات خارجية تتطلب ذلك.

لا يتم نقل البيانات إلا عندما توجد آلية قانونية مناسبة تسمح بذلك وفق GDPR.

يمكن أن يكون هذا الأمر ذا صلة خصوصًا عند اختيار المستخدم طوعًا استخدام خدمات خارجية مثل WhatsApp.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من الفترة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله.

يمكن الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول عندما توجد:

• متطلبات قانونية للاحتفاظ بالسجلات.
• متطلبات ضريبية أو تجارية.
• حاجة لإثبات حقوق قانونية أو الدفاع عنها.
• التزامات قانونية أخرى.

بعد انتهاء الغرض وعدم وجود أساس قانوني إضافي للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

12. أمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الفقدان.
• التغيير.
• الإفصاح غير المصرح به.
• إساءة الاستخدام.

يستخدم الموقع، عند توفره، اتصال HTTPS/TLS مشفر لنقل البيانات.

13. حقوقك

وفق الشروط القانونية المعمول بها، يحق لك خصوصًا:

• معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• طلب حذف بياناتك.
• طلب تقييد معالجة البيانات.
• الحصول على البيانات القابلة للنقل عند انطباق الشروط القانونية.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
• سحب الموافقة التي قدمتها سابقًا في أي وقت بالنسبة للمستقبل.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا على:

info@zahra.at

كما يحق لك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

في النمسا تكون الجهة المختصة أساسًا:

Österreichische Datenschutzbehörde

14. القرارات الآلية

لا نستخدم قرارات آلية بحتة أو Profiling تنتج عنها آثار قانونية على المستخدم أو تؤثر عليه بصورة مماثلة بشكل كبير.

15. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند تغيير وظائف الموقع أو الخدمات التقنية المستخدمة أو المتطلبات القانونية.

تكون النسخة المنشورة حاليًا على الموقع هي النسخة المعمول بها.